En WOOFMIES elaboramos snacks naturales para mascotas con ingredientes simples y conservación bajo cadena de frío. Debido a la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones una vez el pedido haya sido entregado.
Si tu pedido presenta una novedad
Podrás contactarnos si tu pedido presenta alguna de estas situaciones:
Producto recibido en mal estado.
Error en el producto entregado.
Pedido incompleto.
Problemas atribuibles al transporte o a la preparación del pedido.
Cómo solicitarlo
1
Contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
2
Envía evidencia fotográfica al correo woofmies.col@hotmail.com o a través de nuestros canales oficiales de atención.
3
Revisaremos cada caso de forma individual y, de ser procedente, te ofreceremos una solución.
De ser procedente, WOOFMIES podrá ofrecer:
Reposición del producto.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso parcial o total, según corresponda.
Casos en los que no aplica
No se realizarán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
El producto haya sido almacenado incorrectamente después de la entrega.
El producto haya permanecido descongelado por tiempos prolongados.
El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
Existan preferencias personales relacionadas con la textura, presentación o aceptación por parte de la mascota.
La información de entrega suministrada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
El cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección registrada dentro del horario de entrega informado.
Conservación del producto
Para garantizar su calidad y seguridad, WOOFMIES debe mantenerse congelado hasta el momento de su consumo.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, errores en la dirección proporcionada o imposibilidad de contacto, el costo de envío no será reembolsable.
Dado que WOOFMIES es un producto perecedero que requiere cadena de frío, los pedidos que no puedan entregarse por estas causas no podrán reingresarse al inventario ni enviarse nuevamente.
¿Tuviste una novedad con tu pedido?
Escríbenos dentro de las primeras 24 horas y lo resolvemos contigo.
Escríbenos por WhatsApp